Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

1. Naturaleza de los Productos En Max Studio (descargaplanos.com), comercializamos proyectos de arquitectura, ingeniería y diseño estructural en formato estrictamente digital (archivos DWG, PDF y documentos anexos). Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted está adquiriendo una licencia de uso y el acceso inmediato a la descarga de dichos archivos.

2. Política de No Reembolso Debido a la naturaleza inmediata y reproducible de los bienes digitales, no aceptamos devoluciones, cambios ni emitimos reembolsos una vez que el pago ha sido procesado y el enlace de descarga ha sido generado o enviado a su correo electrónico.

Le instamos a revisar detenidamente la descripción del producto, las medidas, los requerimientos técnicos y las previsualizaciones de los planos (fachadas, plantas, etc.) antes de finalizar su compra para asegurarse de que el proyecto se ajusta a sus necesidades.

3. Excepciones y Garantía de Soporte Técnico Nuestro compromiso es entregarle un producto técnico de la más alta calidad, listo para su ejecución. Haremos excepciones y emitiremos reembolsos o reemplazos del archivo únicamente bajo las siguientes circunstancias comprobables:

  • Archivos Dañados o Corruptos: Si el archivo ZIP descargado presenta un error de compresión o los archivos internos (DWG/PDF) no pueden abrirse tras contactar a nuestro soporte técnico. En este caso, Max Studio enviará un archivo funcional; si no es posible solucionar el error técnico, se procederá al reembolso.

  • No Recepción del Enlace de Descarga: Si por un error del sistema no recibe el enlace tras la confirmación del pago y nuestro equipo técnico no logra enviárselo de forma manual.

  • Compras Duplicadas: Si el sistema procesa accidentalmente el cobro del mismo proyecto dos veces seguidas.

4. ¿Problemas con tu descarga? Si experimentas algún inconveniente técnico al descargar o abrir tus planos, no inicies una disputa bancaria; nuestro equipo técnico está listo para ayudarte a resolverlo rápidamente.

Por favor, contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: info@descargaplanos.com